三年减租超千万，“轻装上阵”为商户点燃新希望 ——贵州一家商贸城企业商会运用新时代“枫桥经验”化解租金纠纷-中华全国工商业联合会

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三年减租超千万，“轻装上阵”为商户点燃新希望 ——贵州一家商贸城企业商会运用新时代“枫桥经验”化解租金纠纷

发布时间：2026-03-25 信息来源：中华工商时报字号：【小中大】

　　“真没想到，商会这么快就给我们解决了问题！”建材商户王老板欣喜地表示，“之前都以为只是说说，毕竟事情拖了这么久，但这次他们是真的兑现了。现在租金负担减轻了不少，我们总算有点底气去想办法把生意做起来。”

　　贵阳市某商贸城的一纸租金减免方案终于如约落地，该方案惠及三、四层的百余户租户，切实缓解了商户们的经营压力，稳定了商贸城总体运营秩序，为曾深陷困境的商会点燃了新希望。

　　快速反应，精准研判

　　事情还得从一年多前说起。彼时，贵阳市某商贸城三、四层的百余户商户都在吐槽：“客流量跟以前没法比，但租金一分不少，真的不知道该怎么办了。”2024年8月，三、四层百余租户集体向该商贸城企业商会寻求帮助。

　　据了解，这座商贸城里的大多数商户以经营家居、建材类产品为主，近年来受市场环境影响，曾经的“黄金地段”变得冷清许多。商家纷纷反映商贸城管理方此前承诺的租金减免方案始终停留在“口头上”，尚未落地，仍按原租赁协议收取租金。

　　接到求助后，商会第一时间成立专项工作组，认真厘清问题背后的真正“症结”。

　　调解工作并不仅仅是一句“双方坐下来谈谈”那么简单。由于涉及超过百户商户的共同诉求，矛盾复杂多样，是不可避免的“大考”之一。通过初步沟通，商会发现这起纠纷的核心矛盾在于，管理方在“履行社会责任”与“维持短期收益”之间出现失衡。

　　一方面，承租商户皆是民营小微企业，经营压力已逼近生存线，若其合理诉求无法得到及时回应，可能引发群体性退租潮，不仅直接影响百余户家庭的生计，更将会影响商贸城整体的商业生态与稳定。另一方面，管理方虽在原则上认可减免租金的必要性，但在具体成本核算与经营风险把控上存在现实顾虑，导致政策落地迟滞。

　　分歧变契机，破局寻共赢

　　“双方的矛盾再明显不过。要化解百余商户的诉求，商会决定运用新时代‘枫桥经验’，通过商会组织搭建理性沟通平台，引导双方凝聚风险共担、利益共享的共识，实现互利共赢。”该商会调解员说。

　　商会深入开展双向调研，组织租户代表座谈会3场、管理方专项沟通会2场，召开证据收集听证会1次，全面梳理诉求细节与执行障碍。

　　四方协商会上，商会将百余户租户的经营数据（空租率、销售额下滑幅度等）与管理方的成本核算情况同步公示，让双方直观了解彼此困境，缓解“信息壁垒”导致的对立情绪。

　　透明的数据摆到台面后，租户代表看到了管理方的运营压力，而管理方也第一次感受到租户“看似公式化的诉求”其实承载了企业生存的真实困境。

　　商会针对管理方的成本顾虑，提供商贸城长期经营数据支撑，阐明“短期租金减免可稳定商户群体、避免大规模退租对市场生态的破坏”的核心逻辑，最终推动管理方通过召开会议形成正式减免决议，实现从“僵持”到“共赢”的关键突破。

　　通过多次沟通协商，商会结合市场客观数据与商户经营实际，向管理方深入阐释了“短期让利换取长期稳定”的商业逻辑与发展共赢理念。

　　最终，管理方正式决定落实租金减免方案：每户年均减免租金约13万元，在三年租期内累计减免租金总额超过1200万元。

　　这对于陷入危机的商户来说，无异于一场及时雨。

　　“我们看到了新的希望，就像经历了长期重压后喘过一口气来。这个时候的扶持，对我们来说太重要了。”商户们激动地说。

　　为防范类似问题再次发生，调解员介绍，目前商会建立常态化协商制度，确定“定期会商＋即时沟通”模式，围绕核心诉求设定协商议程，形成“议题提出－意见交换－方案研讨－共识达成”的闭环流程，确保机制高效运转，避免形式化。

　　商户稳定经营，市场良性发展

　　随着租金减免政策的落地，商贸城的人气逐渐回升，一些原本因高租金而计划撤离的商户也选择了留下来。商会调解员介绍，此次调解不仅让商户感受到政府对民营小微企业的支持，还有效稳定了“退租”焦虑。3个月内商贸城空租率下降12％，商户续约意愿提升至90％以上。

　　“大家都能看到管理方的态度，信心自然也就有了，因为他们真的和我们站在一起。”一位商户负责人如是说，现在商户将更多精力投入到产品优化、客源拓展上，商贸城整体经营氛围逐步回暖，形成“商户稳定经营、市场良性发展”的正向循环。

　　商会在此次调解推进中发挥了“桥梁纽带、协调枢纽、理念引导”的作用。商会调解员感慨道：“民营经济的健康发展需要‘多方协同、义利兼顾’的生态支撑，本次纠纷的化解，既不是单方面妥协，也不是强制干预，而是通过精准调研掌握实际情况、通过客观沟通凝聚发展共识、通过协同机制推动方案落地，最终实现‘商户纾困、企业担当、市场稳定’的多赢局面。”

　　“我切实体会到‘政企协同是关键’，依托政府部门的指导支持，能够提升调解的权威性与有效性，而商会的‘中立’则能打破沟通壁垒，为民营经济发展注入更强劲的信心与动力。”商会调解委员会相关负责人说。